Marcela Escudero, responsable del área de Consumidores contó por La Mecha en Radio Provincia que desde dicha área “bridamos acompañamiento y asesoramiento a todos los consumidores que tengan dificultades con estas problemáticas. Cuando nos explican su problema, nos comunicamos con las empresas que nos dan una oferta y se la trasladamos a las personas y ellos nos informan si están satisfechos o no”.
En tanto, explicó que desde la Defensoría tienen 3 tipos de servicios: Técnicos, como la falta de internet, cambios de tecnología, instalación del servicio sin éxito y modem defectuoso. Otra rama son los servicios comerciales, donde ante el pedido de baja del servicio que no se da y se sigue facturando, nosotros hablamos con la empresa y este año tuvimos éxito al resolver el 86% de los casos que llegaron”.
Además, explicó que “en los casos que no tuvimos solución los derivamos a los organismos competentes”. Y agregó que muchas veces los reclamos son atendidos por un Chatbot, cuando son definidos por la ley como un servicio público esencial en competencia. Y por ello es que tiene un órgano de control, como el ENACOM”.
Para realizar una consulta o reclamo podés comunicarte con la Defensoría todos los días las 24 horas, a través del WhatsApp +54 9 221 358-1323; de la línea gratuita 0800-222-5262; por redes sociales: @defensoriaPBA; y también por la página web www.defensorba.org.ar